Loskoppelen ziggo

[SharonSmit]

Goedemorgen,

Ik heb sinds kort een vodafone abonnement overgenomen, deze was gekoppelt aan ziggo. Maar nu kan ik niet meer inloggen bij ziggo en ik kan vodafone en ziggo ook niet opnieuw koppelen 

[Cecilia · Accepted solution]

Hi @SharonSmit, goedemorgen!

Wat onhandig dat je nu niet meer kan inloggen bij Mijn Ziggo! Je had al netjes jouw gegevens in jouw profiel ingevuld, waardoor ik direct een klein kijkje achter de schermen kon nemen. Met het e-mailadres (waarmee ook jouw Community account is geregistreerd) is op 1 april een account geregistreerd voor My Vodafone. Hier is gisteren nog succesvol op ingelogd. Dit account heeft echter geen koppeling met Mijn Ziggo. 

Vervolgens ben ik naar je Mijn Ziggo account gaan kijken. Deze is verwijderd, maar had nog wel een koppeling in het achterliggende systeem. Hierdoor kon je dit dus ook niet samenvoegen met je My Vodafone account. Dit werd hierdoor geblokkeerd. De koppeling in het achterliggende systeem heb ik verwijderd. Na 24 uur kun je voor Mijn Ziggo een nieuw acount registeren of jouw huidige My Vodafone account uitbreiden met Mijn Ziggo. 

[SharonSmit]

Bedankt, dan ga ik het morgen opnieuw proberen

[Energieboy]

Wil je dan morgen doorgeven of het gelukt is @SharonSmit 

[SharonSmit]

Ik heb het net geprobeerd en het gelukt 👍🏻

[mvanderprijt]

Beste,

Denk dat dit bij ook het probleem is. Kan sinds de koppeling van de apps niet meer in de app inloggen.

Heb ook een inactief Ziggo account volgens mij.

kunt u de koppeling bij mij ook verwijderen?

bvd.

mvanderprijt

[Cecilia]

Hi @mvanderprijt, welkom hier. 

Als ik je gegevens erbij pak, dan zie ik dat er inderdaad een inactief Mijn Ziggo account is gekoppeld aan My Vodafone. Er is momenteel een issue dat je dan bij het inloggen in de nieuwe VodafoneZiggo App een foutmelding krijgt te zien. Dit terwijl het inloggen in de browser wel werkt. Ik heb het inactieve Mijn Ziggo account voor je losgekoppeld. Het inloggen moet nu zonder problemen lukken.