Stevie
Expert
Expert
  • 2236Posts
  • 490Oplossingen
  • 130Likes

Leveringen iPhone 5 - iPhone D-Day



iPhone D-Day!

In Amsterdam is hij al uitverkocht, maar voor ons is het zover! De Iphone is er en leverbaar bij Vodafone! De winkels zijn er klaar voor, online is er klaar voor, telesales is er klaar voor, laat maar komen!

Natuurlijk zijn we sinds woensdag al aan het pre-orderen, maar vandaag is het officieel; de verkoop van de iPhone 5 bij Vodafone!

Heb jij al een order geplaatst en een orderbevestiging gekregen? Dan is het nog even afwachten tot jouw toestel komt.... wie weet vandaag al :S! De eerste klanten krijgen vandaag, of anders uiterlijk maandag hun toestel.
Of heb jij niet gepre-ordered, maar ben jij één van de die hards die in de rij staat bij één van onze winkels? Maak dan wat foto's van de drukte en stuur deze door!!

Ik wens jullie allemaal veel plezier met je nieuwe iPhone, of het verkrijgen ervan en als jullie vragen hebben dat zijn jullie van harte welkom op het forum!

PS: We zullen via het forum ook status updates blijven geven over leveringen, voorraden etc. To be continued....



Update:

Om vooraan het topic ook alle updates te tonen pas ik deze post aan en zal hieronder ook alle updates plaatsen.


  • Vraag 1: Meerdere mensen die 26/09 hebben besteld, hebben nog geen idee van levering van het toestel. Orderbevestiging is wel goed gegaan bij jullie toch? Mensen die later hebben besteld, hebben vaak het toestel wel al, is er iets met deze groep?
  • Antwoord 1: Deze issue is intern doorgezet en nagekeken. We hebben toen aangegeven dat er door handmatige doorvoering e.d. de orders op afgesloten stonden terwijl de toestellen nog niet verzonden waren. Hierdoor kregen jullie geen updates per mail of sms. Vervolgens zijn de uitleveringen begonnen, op dit moment krijgen geloof ik alle 26/9 bestellers hun toestel druppelsgewijs binnen. Zo zal het vanaf nu ook doorgevoerd worden met 27/09 orders, 28/09 etc. etc.


  • Vraag 2: Orderbevestigingen komen over het algemeen wel binnen? Of hebben hier nog steeds meer mensen problemen mee?
  • Antwoord 2: Iedere ochtend zal een batch orderbevestigingen uit worden gestuurd naar diegene die een nieuwe bestellingen hebben geplaatst de dag ervoor, dus bijv. op donderdag besteld, op vrijdag orderbevestiging. Let op: bij een foutief e-mailadres zullen wij geen orderbevestiging kunnen sturen, controleer dus goed op spelfouten e.d. bij telefonische aanvraag, spel je mailadres o.i.d. zodat je zeker weet dat het goed wordt genoteerd. Soms kan het iets langer duren dan 24 uur door verwerkingen van orders in het systeem.


  • Vraag 3: Hoe kan het dat toestellen die tegelijkertijd zijn besteld en hetzelfde toestel zijn apart worden geleverd? OF Hoe kan het dat iemand die een dag later heeft besteld het toestel eerder heeft (hangt samen met punt 1)?
  • Antwoord 3: Verschillende kanalen (online, telefonisch), verschillende aanvragen (nieuw of verlenging), verschillende toestellen, aangeleverde voorraad vanuit Apple, besteldatum en tijdstip, handmatige verwerking of via het automatische systeem, dit zijn allemaal factoren die van invloed zijn op de levering. Daardoor lijkt het alsof het niet FIFO is, maar wordt wel zoveel mogelijk gedaan met de beschikbare voorraad. Echter doet ieder kanaal dit apart. Dus daardoor kunnen er verschillen ontstaan tussen bestellingen die online of telefonisch worden geplaatst. Dit is even apart van de groep die we in vraag 1 hebben beschreven.


  • Vraag 4: Ik heb geen ordernummer ontvangen OF ik heb een ordernummer maar kan mijn status niet tracken?
  • Antwoord 4: Normaal krijg je een ordernummer op basis van jouw individuele persoonlijke bestelling. Momenteel worden er duizenden orders tegelijkertijd door het systeem gehaald waardoor we niet in staat zijn momenteel om gepersonaliseerde ordernummers mee te sturen, dit geldt voor klanten die een verlenging hebben aangevraagd online of telefonisch of telefonische nieuwe aanvragen. Nieuwe aansluitingen die via internet zijn aangevraagd zullen wel een ordernummer ontvangen (I know, raar, maar dat is een anders systeem), deze kunnen via de status ordertool (https://www.vodafone.nl/shop/order/orderLookup.jsp) opgezocht worden. Ik geef echter eerlijk toe dat deze tool niet altijd adequaat werkt en updates vaak niet tijdig worden verwerkt, waardoor je niet altijd op de hoogte zult worden gehouden van je order zoals gewenst.


Update

Voorraad

Op dit moment is de voorraad beperkt, zoals deze bij Apple ook beperkt is. Uitleveren zal (helaas) minimaal 4 weken duren met de huidige voorraad en het aantal backorders dat we hebben en die er continu bijkomen. Nog altijd is dit wel afhankelijk van het toestel dat je hebt gekozen. Zoals je ook op het forum kon lezen, gaat het bijvoorbeeld hard met de zwarte iPhone 5 16GB, witte toestellen, toestellen met meer geheugen zullen beter leverbaar zijn. Echter is de voorraad in het algemeen beperkt.


Tijdelijke stop

Om het aantal orders die in de wacht staan te beperken en de levertijd niet te ver laten oplopen hebben we ervoor gekozen om een tijdelijke verkoopstop in te lassen. Zodra de voorraad weer wordt aangevuld zullen we verder gaan met de verkoop.


26/09 groep

We hebben de status gecheckt van een aantal mensen uit de lijst die ik gisteren heb gegenereerd van mensen die op 26/09 hebben besteld maar nog geen iPhone hebben. Steekproefgewijs hebben we een aantal nummers gecheckt. Deze stonden allemaal klaar voor uitlevering, wat betekent dat er een toestel klaar ligt bij GLS en deze enkel nog jullie kant op hoeft te komen. Ik zie op het forum inderdaad ook een aantal mensen die aangeven dat ze het toestel hebben ontvangen n.a.v. een bestelling op 26/09.

Aan de hand van de voorraad die we ontvangen worden orders uitgeleverd die in backorder staan. Dit zien we nu ook gebeuren (gelukkig!), zo zal de tendens verder gaan naar de bestellers van de volgende dag, en dan de dag erna, dag daarna etc. etc.

Hou mij op de hoogte of jullie je toestel ontvangen!


Nummerbehoud

Goedkeuring van nummerbehoud wordt gecommuniceerd per sms.



Update (10/10/2012):


  • Op dit moment hebben we geen voorraad, er komt wel weer nieuwe voorraad binnen, maar dan moet je je bedenken dat het om 100 toestellen gaat voor bijvoorbeeld een aantal dagen. Deze worden volledig toegeschreven aan backorders, er komen momenteel geen nieuwe bestellingen binnen, hier hebben we via de Online shop en Telesales een tijdelijke stop op gezet.


  • De gemiddelde levertijd bedraagt nog altijd 4 weken, gelijk aan bestellen bij Apple zelf via de online shop. Zo heeft Apple ook hun online reserveringen pagina dichtgegooid; er kunnen geen reserveringen worden gemaakt vanwege zeer beperkte voorraad. Als de leverancier zelf al dergelijke maatregelen moet nemen, kunnen jullie je voorstellen dat er echt een tekort is.
  • Levertijd is nog altijd afhankelijk van het type toestel, we krijgen niet overal even veel nieuwe voorraad van, de ene keer is het voornamelijk 16GB, dit keer 32GB bijvoorbeeld.

  • Nieuwe klanten krijgen GEEN voorrang op bestaande klanten, alles is gelijk getrokken. Echter kan het omdat nieuwe klanten worden afgehandeld en uitgeleverd via Dynafix en niet intern via Vodafone, dat zij eerder een toestel krijgen omdat Dynafix sneller levert. Dit zijn echter speculaties en kan geen garantie aan worden verleend.


  • Nummerbehoud wordt direct in behandeling genomen zodra dit wordt aangevraagd. Hoe lang dit duurt is mede afhankelijk van de oude provider. Op het moment dat het is goedgekeurd ontvang je een sms en zal je order volledig worden verwerkt waarna je order aan een toestel word gekoppeld en het word uitgeleverd.
Verder zijn er niet veel nieuwtjes. Ik weet dat het niet veel is, maar het is moeilijk om veel te vertellen over toestellen die niet leverbaar zijn 🙂 en waarvan je niet concreet weet wanneer ze komen. Hopelijk hebben jullie er iets aan...



Update (17/10/2012):


We zijn aan het wachten op een nieuwe levering van Apple. Er staat een levering gepland met een (relatief) aanzienlijk aantal toestellen. Echter zijn wij nog steeds in afwachting wanneer de levering komt en hoeveel stuks het daadwerkelijk zijn. Zodra ik een bevestiging heb van deze levering zal ik dit doorgeven aan jullie. Vervolgens worden de aantallen verdeeld over de kanalen, dit zal gebeuren n.a.v. het aantal orders per kanaal. (Dit betekent niet dat de Vodafone winkels het meeste krijgen zoals sommige beweren, online en telesales hebben ook een groot aandeel in het aantal geplaatste orders.) Vervolgens zullen de toestellen worden uitgeleverd en wordt zoveel mogelijk en zo goed mogelijk de volgorde van besteldatum aangehouden.

Wanneer de uitlevering naar jullie, onze klanten precies gaat plaatsvinden durf ik nu nog niet te zeggen, daar zal ik weer meer informatie over ontvangen op het moment dat wij zelf voorraad hebben en de orders verwerkt gaan worden.

Sorry dat ik momenteel geen beter nieuws heb of niet meer, maar het komt eraan!


Update (18/10/2012):

Voor degene die nog geen sms hebben ontvangen, geen zorgen.
We sturen vandaag 2 bulken berichten uit naar klanten met openstaande orders.

De eerste bulk hebben we zojuist gestuurd, dit was een test groep met ongeveer 250 klanten erin.
De volgende groep zal later vandaag volgen.

Dan even over de voorraad:

Vandaag hebben we de levering ontvangen.
Deze voorraad zal worden verdeeld naar kanaal (zoals e-nova heel mooi heeft uitgelegd op de vorige pagina) en dan beetje bij beetje worden uitgeleverd. Dit kan echter even duren, omdat de toestellen nog moeten worden verdeeld, verwerkt, orders koppelen, weer verwerken, naar GLS, die moeten ze weer verwerken en uiteindelijk uitleveren.

Daarnaast is het zo dat er tijdens het weekend een wereldwijde technische update plaatsvind binnen één van de systemen van ons ordersysteem. Dit ter verbetering van het systeem. Dit kan evt. ook invloed hebben op uitleveringen van bestellingen, verwacht echter geen mega impact op het iPhone 5 gedeelte, maar vond het wel zo netjes het te melden.


Update (18/10/2012):

Ik krijg wat vragen van mensen die een mail hebben gekregen zojuist. Omdat we vandaag weer voorraad hebben gekregen is weer het één en ander in gang gezet in onze systemen. Hierdoor kan het dat je een mail krijgt o.i.d. Dit betekent dat je order door het systeem aan het lopen is.

Momenteel zijn wij orders dus aan het verwerken, als jouw order door het systeem heen gaat dan krijg je hier bevestigingsmails van. Morgen kan ik zien hoeveel orders zijn verwerkt en of dan alle orders uit september bijvoorbeeld zijn verwerkt. We zijn daar nu dus mee bezig, maar omdat ik niets wil communiceren voordat ik zeker weet dat alles goed in het systeem staat wacht ik even tot morgen voordat ik jullie een bevestiging geef van "ja, er is een iPhone beschikbaar voor deze orders", hopelijk begrijpelijk.

Er zijn drie batches smsjes uitgegaan vandaag, deze staan echter niet in relatie tot levertijd of allocatie van toestellen, deze zijn enkel ter informatie over de beperkte voorraad en onze excuses hiervoor.


Update 23/10/2012:

Eén van onze forum gebruikers Igor heeft een zeer goed initiatief gestart.
Hij heeft een gedeeld document opgezet waarin iedereen zijn gegevens kan plaatsen omtrent zijn of haar iPhone 5 order om zo een overzicht te krijgen van de leveringen van Vodafone: welke datum is grotendeels uitgeleverd, welke toestellen etc.

Vul dit formulier in om jouw gegevens ook in het gedeelde document te zetten.
Voor de resultaten hiervan kun je hier kijken.

Hopelijk helpt het!

Update 26/10/2012:

Hi allemaal,

Ik mag jullie goed nieuws brengen: Vodafone heeft een nieuwe voorraad iPhone 5 ontvangen en begint zo spoedig mogelijk met uitlevering van de toestellen! De groep klanten waar een iPhone 5 voor klaarligt zal een sms of e-mail ontvangen met daarin een bevestiging.
Let op: klanten die nieuw zijn bij Vodafone en hun contract hebben afgesloten via telesales ontvangen geen mail of sms. Deze klanten krijgen wel een telefoontje van de koerier voor het maken van een afleverafspraak.

Op het moment dat er een iPhone 5 aan jouw order is toegewezen en je een sms of mail hebt ontvangen dan verwachten wij binnen een week het toestel te kunnen uitleveren.

We kunnen niet aangeven om hoeveel toestellen het exact gaat of hoe de verdeling van toestellen ligt (hoeveel 16GB, 32GB, 64GB, zwart of wit), dus wacht even af of je een sms of mail krijg dat jouw toestel geleverd zal worden. Net zoals in vorige rondes zullen de smsjes in fases worden uitgestuurd, dus niet schrikken als je niet bij de eerste ronde zit.
Heb jij aan het einde van de dag echter geen sms of e-mail van ons ontvangen, dan zit jouw toestel helaas niet bij deze levering.

Update 30/10/2012:

Orders waarbij de klant vrijdag een sms heeft ontvangen over zijn/haar levering:
Ik zie een aantal mensen die vragen hebben over hun order n.a.v. een sms die ze vrijdag hebben ontvangen dat hun iPhone 5 bij de laatste levering zat. Als je deze sms hebt ontvangen is er sowieso een toestel voor jou beschikbaar! Ik heb dit zojuist nogmaals gecheckt. Jullie behoren tot een geselecteerde groep orders waar een toestel aan is gekoppeld, of waar dit momenteel gebeurd in het verwerkingsproces. We verwachten dat deze toestellen binnen een week kunnen worden uitgeleverd. Er zit wat vertraging in de verwerking eventueel door de storing in onze systemen die afgelopen weekend heeft plaatsgevonden, maar nogmaals, heb je een sms ontvangen, dan is er een toestel voor jou!

Witte iPhone 5:
We hebben een beperkte voorraad witte iPhone 5 mogen ontvangen. Deze toestellen zullen worden verwerkt, gekoppeld aan orders en vervolgens uitgeleverd. Hier geldt hetzelfde als voor de andere toestellen: ze worden gealloceerd over de verschillende kanalen en dan vanuit die kanalen uitgeleverd, zoveel mogelijk vasthoudend aan besteldatum. Het kan echter dat iemand uit een ander kanaal met een latere besteldatum het toestel eerder ontvangt, wederom, dit ligt aan het bestelkanaal.

Met vragen, jullie weten me te vinden!
3.305 Reacties 3.305
justremco

Meedenker
  • 14Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
@Stevie

Ik neem aan dat je doelt op mensen die op 26/09 hebben besteld ipv 16/09? Haha

Maar ik heb je inmiddels een DM gestuurd...
TheBroker

Stamgast
  • 86Posts
  • 0Oplossingen
  • 31Likes
zomer86 schreef:
Ik heb er achteraan gebeld en aan de telefoon zeggen ze dat er wel een iPhone voor me klaar ligt, maar dat ik nog moet wachten op nummberbehoud, wat natuurlijk normaal is. Maar Stevie zei dat ik daarna nog zou moeten wachten op een nieuwe levering, dus ik weet nu nog eigenlijk niet wie ik moet geloven. 
 
Ik zou m'n geld op Stevie zetten.
zomer86

Gedreven Meedenker
  • 57Posts
  • 0Oplossingen
  • 7Likes
Ja maar de klantendienst zegt dat zij waarschijnlijk is uitgegaan van een standaard email, maar wisten mij te melden dat wanneer er een levertijd staat vermeldt dat er een toestel is gereserveerd en dat ik alleen nog hoef te wachten op goedkeurig van mijn eigen provider. 
TheBroker

Stamgast
  • 86Posts
  • 0Oplossingen
  • 31Likes
zomer86 schreef:
Ja maar de klantendienst zegt dat zij waarschijnlijk is uitgegaan van een standaard email, maar wisten mij te melden dat wanneer er een levertijd staat vermeldt dat er een toestel is gereserveerd en dat ik alleen nog hoef te wachten op goedkeurig van mijn eigen provider. 
 
Of de klantendienst gelijk heeft of niet....ik zet m'n geld sowieso op Stevie.:D
 
Maar even serieus.....Stevie heeft dagelijks meetings met diverse afdelingen. Lijkt mij sterk dat zij van een standaard email uitgaat als ze iedereen dagelijks spreekt. 
eazy4me

Meedenker
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes
Heeft uberhaupt iemand die een sms heeft gekregen OMSTREEKS donderdag zijn of haar iphone te krijgen al zijn iphone geleverd gekregen? Ik laat hem op mijn werk afleveren maar ben bang dat hij niet voor 5en geleverd wordt..
zomer86

Gedreven Meedenker
  • 57Posts
  • 0Oplossingen
  • 7Likes
Nouja wanneer je de email leest dan is de uitleg van de klantendienst wel het meest logische, en zo hebben ze me het aan het begin van de week ook verteld. Nouja ik zie het wel, kan hoog of laag springen, maakt toch niks uit. 
TheBroker

Stamgast
  • 86Posts
  • 0Oplossingen
  • 31Likes
eazy4me schreef:
Heeft uberhaupt iemand die een sms heeft gekregen OMSTREEKS donderdag zijn of haar iphone te krijgen al zijn iphone geleverd gekregen? Ik laat hem op mijn werk afleveren maar ben bang dat hij niet voor 5en geleverd wordt..
 
Nopes, orderbevestiging vrijdag 15.20u per email ontvangen. Verder niets meer. Dinsdag out of the blue geleverd.
Fredget64

Gedreven Ontdekker
  • 6Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Maandag gebeld voor verleging van mijn abo, met een iPhone5 16GB white. Dag later bevestiging plus sms dat deze  "omstreeks donderdag" geleverd zal worden. Ben benieuwd....
buubdaman

Gedreven Meedenker
  • 41Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
ben je om vijf uur al naar huis dan? eazy4me -> naam is toepasselijk
TheBroker

Stamgast
  • 86Posts
  • 0Oplossingen
  • 31Likes
zomer86 schreef:
Nouja wanneer je de email leest dan is de uitleg van de klantendienst wel het meest logische, en zo hebben ze me het aan het begin van de week ook verteld. Nouja ik zie het wel, kan hoog of laag springen, maakt toch niks uit. 
Ja, misschien wel. Maar ik ga altijd uit van het principe : Always expect the unexpected. Goed voor je bloeddruk en minder vermoeiend dan hoog of laag springen.
 
Succes met wachten.....vind het echt vervelend voor je.
Fredget64

Gedreven Ontdekker
  • 6Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Bericht nog niet gepost of krijg sms dat Vodafone maar een beperkte voorraad ontvangt vanuit Apple en dat ze me op de hoogte zullen houden. Nu wordt het pas echt vreemd....
zomer86

Gedreven Meedenker
  • 57Posts
  • 0Oplossingen
  • 7Likes
Ik heb ook niet zo zeer problemen met wachten - al wil ik hem natuurlijk zo snel mogelijk - maar ik verwacht van een bedrijf als Vodafone toch wel een update van tijd tot tijd. Het duurde exact een week voordat ik wat meer wist over mijn bestelling, en via F&F werkt de orderstatus ook niet. 
eazy4me

Meedenker
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes
buubdaman schreef:
ben je om vijf uur al naar huis dan? eazy4me -> naam is toepasselijk
Ik begin tussen half 8 en 8 he vriend.. dus 5 uur rij ik weg ja.

TheBroker

Stamgast
  • 86Posts
  • 0Oplossingen
  • 31Likes
eazy4me schreef:
buubdaman schreef:
ben je om vijf uur al naar huis dan? eazy4me -> naam is toepasselijk
Ik begin tussen half 8 en 8 he vriend.. dus 5 uur rij ik weg ja.

Tsjonge.......half 8 tot 5 mentaliteit. 🙂
Stevie
Expert topicstarter
Expert
  • 2236Posts
  • 490Oplossingen
  • 130Likes
Hi allemaal,

Ik heb genoeg privéberichtjes gekregen om het één en ander te checken 🙂
Dus jullie mogen nu wel weer ophouden haha, mijn mailbox loopt echt over 😉

Ik kan niet voor iedereen individueel aangeven wanneer zijn toestel komt, maar ik denk dat we wel een trend hebben kunnen ontdekken in de bestellers van 26/09 die nog geen toestel hebben en ook geen berichten meer hebben gekregen. Ondanks dat jullie nog geen toestel hebben ontvangen, staat jullie order wel al als gesloten in ons systeem. We hebben een aantal nummers gecheckt (niet allemaal, dit waren er wat erg veel) en bij al deze nummers kwam naar voren dat jullie orders zijn verwerkt en klaar voor uitlevering. We zijn een beetje afhankelijk van wanneer Apple weer nieuwe voorraad levert, maar als het goed is, kunnen jullie begin volgende week jullie toestel verwachten.

Ik snap dat jullie hem nog graag voor het weekend hadden willen hebben, maar we hebben vandaag geen voorraad mogen ontvangen, dus ben bang dat dit niet meer gaat lukken.
Wat er nou precies fout is gegaan met jullie orders, geen idee, daar ben ik nog steeds niet achter. Enige wat ik nu dus weet is dat jullie hoogstwaarschijnlijk begin volgende week je toestel krijgen, dat de orders verwerkt zijn en klaar zijn voor uitlevering zodra we nieuwe voorraad hebben.

Helpt dit enigzins? Ik heb in ieder geval mijn best gedaan om informatie te krijgen waarmee ik jullie wat meer duidelijkheid kan verschaffen.

Bij vragen weten jullie me te vinden natuurlijk!
Stevie
Expert topicstarter
Expert
  • 2236Posts
  • 490Oplossingen
  • 130Likes
eazy4me schreef:
buubdaman schreef:
ben je om vijf uur al naar huis dan? eazy4me -> naam is toepasselijk
Ik begin tussen half 8 en 8 he vriend.. dus 5 uur rij ik weg ja.

ik ook, om vervolgens om half 6 mijn laptop thuis weer aan te zetten, zoals gisteren 😉
matt

Gedreven Meedenker
  • 24Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Jammer maar duidelijk, bedankt!

Nog wel een andere vraag. Krijgen nieuwe klanten met nummerbehoud een melding als de overstap is goedgekeurd?
Bartj78

Gedreven Meedenker
  • 55Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes
Stevie, 
 
Bedankt voor de update. 
Ondertussen zag ik alweer wat berichten voorbij komen van 27-9 en later bestellers, die wel sms-jes krijgen en de iphone wel voor het weekend krijgen. 
Is al duidelijk waarom zij wel gewoon geleverd krijgen?
 
En gaan we nu wel een SMSje krijgen?
eazy4me

Meedenker
  • 16Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes
Stevie,
 
De sms beloftes dat omstreeks donderdag uitgeleverd word geldt nog wel? Of moeten wij ook tot volgende week wachten?
 
clockw1ze

Liefhebber
  • 76Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes
Bedankt Stevie voor het uitzoeken, dat wordt afwachten.. 🙂
E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Polls
Wat vind jij het mooiste aan de iPhone 16 serie?

Uitgelicht topic