Klacht: aanhoudende incasso na beeindiging contract

[tc]

Beste Vodafone medewerkers,

Per Augustus 2013 heb ik mijn abonnement bij julie opgezegd en ik heb daar ook een bevestigende brief van ontvangen op 27/08/2013. Echter, er wordt nog steeds geld van de rekening afgeschreven.

Wat gaan we hier aan doen?

Ik hoop spoedig iets van jullie te mogen horen.

Met vriendelijke groet,

TC

[Netwerker]

Beste TC,

Hier op het Forum kunnen we niets voor jou doen. Daar is het Vodfone Forum niet voor bedoeld.
Bel vanuit het buitenland naar de Vodafone Klantenservice op telefoonnummer:
+31 6 54 500 100 ( bekijk keuzemenu Tarief voor bellen vanuit het buitenland
Ma t/m vr 8.00 - 20.00 uur Za 8.00 - 18.00 uur )
om uit te zoeken wat er mis is en het recht te zetten.

En maak heldere afspraken met deadlines met de klanten-service-medewerker van Vodafone.
En noteer aan het einde van het gesprek met wie je hebt gesproken. Nog mooier is het als je een gespreks-bevestiging per e-mail of per post kunt krijgen.

Twitteren met Vodafone kan ook via het Twitter-adres: @VodafoneNL
Houd in alle gevallen je oud-klantnummer onder handbereik.

Succes !

Netwerker

[tc]

Beste Netwerker,

Bedankt voor de snelle reactie. Het 0900 telefoonnummer is waarschijnlijk enkel bereikbaar vanuit Nederland. Ik ben recent verhuisd naar Belgie.

Wat is de beste ingang (e-mail / telefoonnummer) om de mensen van Vodafone te bereiken?

Ik heb een brief waarin vermeld staat dat het contract beeindigd wordt.

Mvg,

TC

[Serkan B]

Hey Tc,

Heb je het nummer +31 6 54 500 100 al geprobeerd? Dit is het klantenservicenummer om vanuit het buitenland contact op te nemen. Indien dit ook niet lukt kun je via de chat, Facebook of Twitter contact met onze collega's opnemen.