Hoi @BertM
Uiteraard vervelend dat de werking niet goed is uitgelegd. Tenminste, daar ga ik een beetje van uit. Je stapt pas over op het moment dat je T-Mobile abonnement stopt. Daar moet je een bericht van hebben ontvangen van T-Mobile of van Vodafone. Daarin staat dan de datum wanneer je contract afloopt bij T-Mobile en dat is ook de dag dat je over gaat naar Vodafone.
Je hebt al wel je toestel gekregen van Vodafone zodat je je oude simkaart, van T-Mobile, alvast kan gebruiken in je nieuwe toestel. Zodra je abonnement stopt dan gaat pas je abonnement in bij Vodafone. Heb je wel nummerbehoud aangegeven bij het aanvragen van je abonnement bij Vodafone?
Wil je weten wat de stand van zaken is van je aanvraag? Je kunt dit volgen in de orderstatus. Klik op de link in de sms of e-mail die je van Vodafone hebt ontvangt. Je kunt je vraag ook stellen via e-mail.
Meer info over het nummerbehoud:
https://www.vodafone.nl/support/bestelling-en-nummerbehoud/nummerbehoud.shtml
Er zijn Vodafone Community medewerkers aanwezig die voor je mee kunnen kijken wat er nu aan de hand is. Je kan daar ook eerst even op wachten en dan kunnen die je verder helpen. In ieder geval, ze kunnen kijken hoe de status is. Heb nog even geduld en dan komen ze langs en zullen ze je antwoord geven.
