Een en half maand nog steeds wachten van nieuwe telefoon

[Jing]

Hoi,

Maand geleden wij verlengd onze abonnement en heb een nieuwe toestel gekregen maar ben niet tevreden dus heb de nieuwe toestel terug gestuurd maar tot nu wij hebben nog steeds geen telefoon ontvangen en wij wacht al voor 1 en 1/2 maand voor het toestel. En ook wij betaal gewoon door met de abonnement maar niet eens gebruik.
Ook paar keer gebeld de klanten service en heb niet eens kun helpen.

[Annabelle]

Hoi Jing,

Normaal kun je je toestel alleen binnen de zichttermijn terug sturen. Als je dit erna doet dan kun je het abonnement niet meer annuleren. Wat is er gezegd door de klantenservice?