Hey
mirvh,
Je kunt de volgende stappen proberen:
1 controleren of mobiele data/mobiele gegevens aanstaat, dataroaming mag aanstaan, hoeft niet persé. Als dataroaming aanstaat en je hebt een iPhone zorg dan ervoor dat de knop du internet uit staat.
2 je kunt ten allertijde zelf een reset uitvoeren: dit doe je door handmatig een ander netwerk te selecteren en vervolgens het toestel weer terug zetten op het netwerk van Vodafone. Hier door meldt de simkaart zich opnieuw aan op het netwerk En weet de simkaart precies wat jij wel of niet mag.
3 de apn instellingen kun je controleren via
http://handleidingen.vodafone.nl/web door je telefoon te selecteren en daarna op internet te klikken/zoeken. Hier wordt stap voor stap uitgelegd wat je dient in te voeren.
4 deze had je al gecontroleerd maar inderdaad via de website kun je inderdaad zien of er eventuele werkzaamheden zijn of storingen.
5 het toestel opnieuw opstarten na de boven de instellingen gecontroleerd te hebben doet vaak wonderen. Het lost vaak veel issues op.
6 een kruistest uitvoeren: dit houdt in dat jouw simkaart in een ander type en merk toestel gaat en een werkende simkaart in jouw toestel. Dit kun je ten allertijde uitvoeren in een Vodafone winkel of een Belcompany.
Ligt de fout bij de simkaart (stap 7) dan krijg je natuurlijk een nieuwe simkaart die ter plekke geactiveerd kan worden. Hiervoor dien je wel alle gegevens bij de hand te hebben en je dient je te kunnen legitimeren.
8: je kunt contact opnemen met de klantenservice. Zij kunnen in verschillende systemen zien of er eventueel een blokkade opstaat en waarom dit is. Tevens kunnen zij ook zien of het simkaartje correct is aangemeld en of er storingen in de buurt zijn die eventueel vanmiddag nog niet bekend waren. Let erop dat er ook een blokkade wordt geplaatste als je de rekening niet op tijd betaald en als er teveel data wordt verbruikt buiten jouw tegoeden. Deze kun je natuurlijk weer controleren via my Vodafone.
Ik hoop dat je aan bovenstaande informatie iets hebt. Laat me even weten of het verholpen is en waardoor het kwam.
Groetjes Steven
