Belservice Skyrama

[jinhodani]

ik heb bij skyrama hun belservice 2 keer gebruikt waardoor ik 70 cash heb gekregen. Ik heb toen gebeld met prepaid. Toen heb ik op het spel iets gekocht waardoor ik 54 aircash over hield. Later hebben zij het er weer afgehaald omdat er door jullie een fout is ontstaan waardoor ik op -16 cash sta
hierdoor kan ik niets kopen op het spel en dus niet verder.
zou dit probleem opgelost kunnen worden?
Met vriendelijke groet,
Jinho van Bergen

[Arina]

Hey jinhodani,

Hiervoor kun je het beste met Skyrama zelf contact opnemen en vragen waarom het tegoed eraf gehaald is.
Dit is niet iets dat Vodafone voor je kan oplossen.

[jinhodani]

skyrama zegt dat het probleem bij jullie ligt

[Arina]

Ik ben als moderator helaas niet bekend met deze game en heb daarom geen inzicht in hoe Skyrama hun betalingen regelt.
Gaan de betalingen via je telefoonrekening? Heeft Skyrama ook uitgelegd wat er precies is misgegaan waardoor je tegoed nu weg is?

[jinhodani]

er is gezegd dat ik een transactie heb voltooid maar dat vodafone geen geld heeft gestuurd. Daarom hebben ze de eenheden er later afgehaald. Uiteindelijk heeft skyrama dus niets ontvangen terwijl ik wel heb betaald. Eigenlijk zouden er dus 2 oplossingen zijn. Of vodafone betaalt skyrama wegens mijn transactie. Of vodafone betaalt mij het afgenomen bedrag terug. De keuze is eigenlijk aan jullie

[Arina]

Dan kun je het beste de klantenservice bellen, zij kunnen kijken waaraan je tegoed opgegaan is en of je wel of niet een betaling hebt verricht voor een aankoop.

[jinhodani]

klantenservice bellen. hoeduur kost dat want mijn tegoed is nu nog maar €0,23

[Annabelle]

Dit kost €0,45 per gesprek.
Op het Forum kunnen we je hier niet mee helpen helaas.
In ieder geval succes ermee:).

[jinhodani]

Dat werkt niet he... Beltegoed opgemaakt... Kost gesprek 45 cent!

[Arina]

Even opwaarderen of anders 1 van de gratis andere klantenservice kanalen proberen: https://www.vodafone.nl/support/contact/