Alleen internet met WIFI, geen 3/4g.

[PaultjeD]

Goedeavond,

Om de een of andere reden heb ik geen toegang tot het internet behalve als ik ergens op WIFI inlog. Ik heb alle gegeven nagekeken, staan allemaal zoals aangegeven (Toegangspunten, netwerk staat goed, roaming/mobiele gegevens etc.). Kan wel gewoon bellen/sms'en en gebeld worden. Telefoon is Samsung galaxy S7 edge met Smart L abonnement.

Hulp wordt zeer gewaardeerd! Bij voorbaat dank,

Paul

[Anonymous · Accepted solution]

Controleer eens de instellingen via http://handleidingen.vodafone.nl
Let daarbij op dat mobiele data/mobiele gegevens aan moet staan en bij netwerkmodus LTE/WCDMA/GPRS (4G, 3G en 2G) moet aan gevinkt zijn. Beschikt het toestel niet over LTE/4G dan natuurlijk alleen WCDMA/GPRS (3G en 2G). Is het een zakelijk account/nummer probeer dan eens de office.vodafone.nl ipv de live.vodafone.com. Gebruikersnaam en wachtwoord is vodafone.

U kunt ook handmatig een ander netwerk selecteren via netwerk operators of aanbieders. Vervolgens zet u hem daarna weer terug op het Vodafone netwerk. Hierdoor meldt de simkaart zich opnieuw aan op het netwerk.

Mocht dit niet geholpen hebben raad ik u aan om een kruistest uit te voeren. Dit betekent dat uw simkaart in een ander merk en type toestel moet en een werkende simkaart in uw toestel. Dit kunt u doen in een Vodafone winkel. Mijn collega's helpen u daar graag verder. Mocht het aan de simkaart liggen dan krijgt u een nieuwe simkaart in de winkel of via de klantenservice.

Ik raad u ook eens aan om de dekking te controleren in uw omgeving via: https://www.vodafone.nl/support/netwerk-en-dekking/dekkingskaart.shtml

Tevens kunt u contact opnemen met de klantenservice. Zij kunnen zien hoe de simkaart is aangemeld op het netwerk, of er een blokkade opstaat etc.
Zie voor meer informatie tevens: https://www.vodafone.nl/support/netwerk-en-dekking/ik-kan-niet-bellen-of-internetten.shtml

[Mel]

Hallo PaultjeD, is het nog gelukt a.d.h.v. de tips van Steven-?

[PaultjeD]

Ja het is opgelost, na een telefoontje met de klantenservice bleek het probleem te zijn dat ik niet goed aangemeld was bij het netwerk, ze hebben dit dan ook gelijk voor me geregeld gelukkig.

Bedankt voor de hulp!
-Paul

[Anonymous]

Goed om te horen

[Jackie]

Topic gesloten.