Account ontkoppelen

[HitafSNL]

Ik kan mijn huidig Ziggo contract niet terugzien in mijn account. Kan je checken wat er mis gaat?

[Cecilia]

Hi @HitafSNL, goedemorgen en welkom hier!

Ik ben direct even met je mee gaan kijken en zie dat Mijn Ziggo en My Vodafone zijn gekoppeld. Als je inlogt dan zie je onderstaand overzicht. Je kunt hier kiezen om naar Mijn Ziggo te gaan en daar zie je dan de informatie van je Ziggo abonnement terug. 

[HitafSNL]

Daar zit ik mijn actieve ziggo abonnement niet staan. Volgens mij is mijn oude contract gekoppeld.

[Cecilia · Accepted solution]

@HitafSNL Check! Je ziet Mijn Ziggo dus wel in het overzicht, maar als je daar op klikt dan kom je bij je oude Ziggo abonnement uit. Het oude Mijn Ziggo account is dan nog gekoppeld met My Vodafone. Deze koppeling heb ik ongedaan gemaakt. Je kunt nu in My Vodafone het account uitbreiden/samenvoegen met de gegevens van je nieuwe Ziggo abonnement.