60,50 datalimiet bereikt zonder gebruik

[NicoleHol]

Ik ben op vakantie in Mexico en kreeg vanochtend een sms dat ik het datalimiet van 60,50 euro had bereikt. Wonderlijk wel aangezien ik na gisteravond 22:00 mijn telefoon niet meer had gebruikt. Daarnaast heb ik geen 1 andere melding gehad, zoals 80% en 100% van je databundel is bereikt. Hoe kan dit? En hoe kan dit opgelost worden? 

[Sharon]

Hoi @NicoleHol,

Het bereiken van de datalimiet staat los van een dag waarop je je telefoon gebruikt. De datalimiet wordt gemeten aan de hand van de periode waarin jouw mobiele telefoon verbinding maakt met het buitenlands netwerk. Als jij vervolgens voor 60,50 euro aan MB's in Mexico verbruikt, of dat nou binnen 2 uur of binnen 2 weken is, krijg je van ons een melding. Dit doen we om jou te beschermen zodat je geen hoge kosten in het buitenland maakt zonder dat je dit weet. 

Het feit dat je de notificatie sms’jes niet ontvangen zou hebben, is wel vreemd. Heb je een Alles in 1 Wereldbundel gactiveerd bij jouw abonnement? 

Verder raad ik je aan om, wanneer je geen onvoorziene data wilt gebruiken, gewoon roaming op je telefoon uit te schakelen. Dan weet je zeker dat er geen data tussendoor sluipt. Lees meer hierover op deze pagina: https://www.vodafone.nl/support/internet-en-dekking/je-dataverbruik-onder-controle.shtml. 

[Louis]

Heb je hier nog vragen over @NicoleHol of kun je nog op de vraag van @Sharon reageren? Dan kunnen wij eventueel eens met je meekijken hiervoor.

[NicoleHol]

Beste Sharon en Steven,

Dank voor jullie antwoord! Het is weliswaar zo dat ik deze bundel altijd heb aanstaan zodat, wanneer ik buiten Europa reis, deze kan gebruiken. Ik heb dus geen meldingen gehad dat ik 80% en vervolgens 100% van mijn wereld bundel met 30 mb had verbruikt. Ik heb er een printscreen van gemaakt, zie bijlage. Zouden jullie voor mij willen uitzoeken hoe dit kan? Het is namelijk veel geld en ik heb het internet nauwelijks gebruikt.. heb het nu dus ook niet meer aangezet aangezien ik het gewoon niet vertrouw! Alleen wanneer ik WiFi heb, kan ik dus reageren. Heb het wel gebruikt om te bellen, dus hopelijk gaat dat goed! 
 

Hoor graag wat jullie voor mij kunnen betekenen! 
 

Groet,

Nicole 

[Sharon]

Hoi @NicoleHol,

Zou je mij in een privébericht eens je mobiele nummer, geboortedatum, adres en de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer kunnen sturen? Dan kan ik in je gegevens kijken wat precies de status is. 

[Louis]

@Sharon had je nog gegevens ontvangen van@NicoleHol en is het opgelost?

[NicoleHol]

Steven wrote:

@Sharon had je nog gegevens ontvangen van@NicoleHol en is het opgelost?

Ik had het Prive naar haar gestuurd, maar tot op heden niks gehoord!

[Louis]

Kun je de gegevens naar mij toe sturen? Dan kijk ik gelijk even met je mee. @NicoleHol 

Groet,

Steven

[Louis · Accepted solution]

Ik heb gereageerd op je privebericht @NicoleHol 

[NicoleHol]

Super, dank dat het is opgelost! 

[Louis]

Heel graag gedaan! Fijne avond.