ZwolleGuy

Ontdekker
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Terugbetaling komt niet binnen en voor mijn nieuwe toestel moet ik nog een keer betalen

Net als Tim 1972 is door Vodafone mijn order geannuleerd. Op deze order was een betaling gedaan voor een toestel per creditcard van €776,83. Vervolgens is er door Vodafone een nieuwe order aangemaakt (2x).

Inmiddels heb ik verschillende keren de servicedesk aan te telefoon gehad, diverse berichten via messenger gevraagd mijn betaling door te boeken naar de nieuwste order.  Blijkbaar lukt dit niet en elke servicedesk medewerker zegt dat de terugbetaling binnen 15 werkdagen automatisch gebeurd, maar niets lijkt er op dat dit gebeurd. (we zijn al 10 dagen verder)
Mijn nieuwe telefoon moet ik via pin aan de deur nu afrekenen. Ik heb de afspraak maar naar achteren gezet, 
Vodafone kan blijkbaar niet aan Dynalogic doorgeven dat er al betaald is
Tot op heden  is het stil en gebeurd er niets. Ik neig om alles terug te draaien en elders mijn nieuwe abonnement
af te gaan sluiten. Dit is een slecht begin.

Wie heeft hier ervaring mee of weet wie ik wel kan bellen om dit geregeld te krijgen?
 
 
 
7 Reacties 7
Steven
Community Moderator
Community Moderator
  • 11356Posts
  • 1717Oplossingen
  • 2141Likes

Hoi @ZwolleGuy
Spijtig om te horen dat je net zoals Tim deze ervaring hebt. Ik kan me dan ook heel goed voorstellen dat je neigt om alles terug te draaien en naar een andere provider te kijken. Namens Vodafone mijn excuses voor het ongemak! Dit is zeker geen fijn begin. Het klopt wat mijn collega's aangeven. Het is helaas niet mogelijk om een betaling over te zetten naar een andere order. Dit is omdat de betaling gekoppeld is aan de order. Dit is tevens ook om er voor te zorgen dat alles klopt met de bedragen en het geen chaos wordt met betalingen en orders. 
Normaal gesproken staat het bedrag binnen 15 werkdagen terug op een rekeningnummer. Bij een creditcard kan dit langer duren. Het makkelijkste is om hierover te bellen met mijn collega's van Status order via 0800-0560. Zij gaan over het maken en annuleren van orders. Na 15 werkdagen kan ik vanuit hier een verzoek voor je doorzetten. Mocht je na 15 werkdagen nog geen betaling binnen hebben, dan hoor ik het graag! 

ZwolleGuy
topicstarter
Ontdekker
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Ik zie hier 5 dagen staan

Steven
Community Moderator
Community Moderator
  • 11356Posts
  • 1717Oplossingen
  • 2141Likes

Ik ga dit intern doorgeven want dit klopt natuurlijk niet meer @ZwolleGuy Normaal gesproken staat het bedrag binnen 15 werkdagen terug op een rekeningnummer. Bij een creditcard kan dit langer duren. Ik heb het screenshot uit je bericht gehaald in verband met je privacy. Hierdoor snap ik heel goed waar de verwarring door komt. 

ZwolleGuy
topicstarter
Ontdekker
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

En:

ik dacht dat we dit tijdperk achter ons gelaten hadden:

klant moet eerst (weer) betalen voordat je je geld terug krijgt.

mij werk ook bij een groot bedrijf maar wij kunnen wel betalen stop zetten ed. 
men we we zijn trendvolgers.

waarom kan een commerciël bedrijf a la Vodafone/ Libertel dit niet? 

Is totaal niet klantgericht en zeer onklantvriendelijk.

ik wacht dit weekend af en als ik dan niets op rekening zie staan gaat er een klacht in- en extern.

 

 

ZwolleGuy
topicstarter
Ontdekker
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Dit telefoonnummer heb ik al lang gebeld. Nee, sorry

Dan weten jullie wat ik maandag ga doen

ik heb inmiddels mijn Creditcard maatschappij ingelicht en die gaan er nu ook achteraan.

ik ga dit bedrag niet aan de deur pinnen. Bovenstaande is het bewijs hiervan.

(en: ik heb al betaald: op 7 december jl)

(excuses van de spelfouten in mijn vorige bericht)

Mark
Community Moderator
Community Moderator
  • 37Posts
  • 9Oplossingen
  • 12Likes

Hi @ZwolleGuy, laat ik voorop stellen dat ik het een verschrikkelijk goed idee vind om dit mogelijk te maken. Je hebt besteld, betaald, die order is geannuleerd, nieuwe order voor hetzelfde bedrag, koppel de originele betaling aan de nieuwe order en klaar is Kees.

 

Maar het systeem kan dat op dit moment gewoon niet. Dan kun je zeggen 'regel het maar', maar daarmee kan het nog steeds niet. Helemaal terecht dat je daar een klacht over indient en ik hoop dat dit in de toekomst mogelijk gaat worden, maar nu op dit moment vrees ik dat we niet kunnen voldoen aan jou wens.

ZwolleGuy
topicstarter
Ontdekker
  • 5Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Als het nu om €5,00 ging, had ik nog begrip kunnen opbrengen, maar het gaat om €776,83.

vind ik niet echt een klein bedrag. Jullie kunnen ook een e-mail sturen naar Dynalogic zodat ik niet aan de deur hoef te betalen. 
mij merk ook telkens dat ik de eventuele oplossingen aandraag.
Raar. 

Vandaag na mijn werk of in de pauze gaat de klacht eruit. 

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic