Please Un-Merge my Vodafone and Ziggo common Login

[bhskt]

Hello. I have an old My Vodafone account (prepaid) which is also connected to my Ziggo account.

As of now, I have got a new Vodafone account (contract, new email ID) and I would like to connect my Ziggo to this account and remove it from the other one.

If someone could help / guide me through this process. thanks. 

[Cecilia]

Hi @bhskt
Welcome to the Vodafone Community

I would love to help you with this matter. Can you please send me a private message with more information?
Name contract:
Address:
Birth of date:
Last 4 digits of your IBAN:
Username of My Ziggo and your old My Vodafone prepaid account:

With this information I can remove your old My Vodafone prepaid account. You can send me a private message when you go to your Community inbox, write a message and choose me as recipient. 

[Alahrouchi]

Hi,

Ik heb hetzelfde probleem, ik zie alleen niet hoe ik je een berichtje kan sturen.

Is bellen makkelijker?

Groet,

Mina

[Cecilia]

Hi @Alahrouchi

Wat een geluk bij een ongeluk dat je dan op dit topic stuit. Ik help je graag verder. 

Je kunt mij een privéberichtje sturen met aanvullende informatie. Ga hiervoor naar het envelopje (rechtsboven in je scherm) en zo kom je terecht in je inbox. Hier kan je een bericht opstellen en mij als ontvanger selecteren.

[Cecilia]

Hi @Alahrouchi

Bedankt voor jouw privéberichtje. Aan jouw Mijn Ziggo account was inderdaad ook een oud My Vodafone account gekoppeld. Bij deze is dit account losgekoppeld van jouw Mijn Ziggo account. Wanneer je nu naar 'Gegevens' gaat in Mijn Ziggo kun je vervolgens het Mij Ziggo account uitbreiden met je huidige Vodafone abonnement.