Incasso datum wijzigen

[Inga44]

Hallo, graag zou ik mijn incasso datum verschuiven van de 15e van de maand naar de 27e van de maand.

Dank!

[Energieboy]

Hoi @Inga44 
Welkom op de klanten helpen klanten community van Vodafone.

Het is zeker mogelijk om de incassodatum aan te passen. De incassodatum kan plaatsvinden tussen de 14e en 28e van de maand. Ik kan dit niet voor je doen, ik werk namelijk niet voor Vodafone. Maar gelukkig is altijd wel iemand aanwezig van Vodafone om je te helpen. Heb daarom even geduld en dan komt er iemand van Vodafone je helpen. 

Hou alvast de volgende gegevens bij de hand (niet hier vermelden op de community!!):
- Voor- en achternaam
- Adres en postcode
- Geboortedatum en mobiel nummer
- Laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer 

Uiteraard staan Vodafone medewerkers van de klantenservice ook altijd voor je klaar om deze aanpassing voor je door te voeren. Dit gaat vaak iets sneller dan via de Community. Mocht je het via de klantenservice regelen, laat het hier dan even weten, dan kunnen ze deze topic/vraag sluiten. Bedankt!


Extra informatie: Zodra de incassodatum aangepast is, dien je de komende 2 facturen in de gaten te houden. Deze zullen nog rond de oude datum geincasseerd worden. De factuur daarna zal rond de nieuwe datum geincasseerd worden. Dit is in verband met weekenden en feestdagen.  

[Cecilia]

Hi @Inga44, welkom hier!

Het is zeker mogelijk om de datum van afschrijving aan te passen naar een later moment. Ik begrijp dat je graag wilt dat het bedrag rond de 27e van de maand wordt afgeschreven. Dat gaan we regelen!

Om dit te wijzigen heb ik wel wat aanvullende informatie van je nodig: 
Naam contractant:
Adresgegevens:
Mobiel nummer:
Geboortedatum: 
Laatste 4 cijfers IBAN rekeningnummer;

Je kunt deze informatie naar mij toesturen in een privébericht. Ga hiervoor naar jouw inbox op de Community, stel een bericht op en selecteer mij als ontvanger. In het weekend zijn we via de Community niet aanwezig, maar uiteraard staan mijn collega's van de klantenservice ook altijd voor je klaar om deze wijziging in orde te maken.

[Cecilia · Accepted solution]

Hi Inga44, 

Bedankt voor jouw privébericht! Bij deze heb ik de aanpassing in orde gemaakt. De volgende factuur wordt nog rond de oude datum afgeschreven, maar de facturen daarna zullen rond de 27e van de maand worden geïncasseerd. 

[Inga44]

Super fijn, dank je wel!

[Inga44]

Hi Cecilia, ik zga dat deze maandag alsnog de rekening op de 15e is afgeschreven. Zou je kunnen controleren of het voor de volgende maanen wel op de 27ste gebeurd? Dank je!

[Cecilia · Accepted solution]

Hi @Inga44, 

Ten tijde van de aanpassing was de factuur van december al gereed in ons systeem. Hierop heeft de aanpassing logischerwijs niet plaatsgevonden. De factuur erna (in dit geval; de factuur van januari) wordt dan nog op de oude datum afgeschreven en de factureren daarna zullen rond de nieuwe datum worden afgeschreven. 

[Wilma561]

Ik reageer hierop omdat het nog steeds voor in de maand wordt afgeschreven ben hier al 2x achter aan geweest maar er veranderd niks nu staat de nieuwe van febr ook weer op de 5e voor afschrijving als het kan graag in  vervolg de 20e afschrijving dat mag ook,ook voor de maand febr

[Cecilia]

Hi @Wilma561, welkom hier!

Terecht dat je hier reageert als je tegen hetzelfde euvel aanloopt. Je had alle gegevens al netjes in jouw Community profiel vermeld waardoor ik direct een kijkje achter de schermen kon nemen. Ik zie dat je in december contact hebt gehad en de datum voor de automatische incasso is aangepast. Echter, dit is aangepast naar een cyclus aan het einde van de maand. Hierdoor wordt de factuur dus nog steeds later geïncasseerd dan rond de 20e van de maand. 

Gisteren heb je gebeld en is er opnieuw een nieuwe datum van afschrijving ingesteld. Ik heb deze zojuist nogmaals naar een eerdere cyclus aangepast. De eerstvolgende factuur (maart) zal nog rond de oude datum worden afgeschreven, maar vanaf de facturen daarna zal de factuur rond de 20e van de maand worden afgeschreven. Helaas kan deze wijziging niet per direct doorgevoerd worden, maar merk je het resultaat dus pas vanaf de factuur die je in april gaat krijgen.

[Jochem Oud]

Goedeavond Vodafone,

Ik wil graag de incasso datum wijzigen van de 13e naar de 25e.

Mvg, Jochem Oud

[Cecilia]

@Jochem Oud Ik zie dat je hier al een eigen topic voor hebt aangemaakt. Er volgt spoedig een reactie daar! 🙂