Aansluitkosten 25 Euro

[almodovaris]

Op mijn eerste factuur staat aansluitkosten abonnement 25 Euro. Dit klopt niet. In de aanbieding voor Ziggo klanten staat dat de aansluitkosten bedragen 0 (nul, nihil) Euro.

[Energieboy]

Hoi @almodovaris 
Welkom op de klanten helpen klanten Community van Vodafone. 

Het klopt dat deze in rekening zijn gebracht en het klopt ook dat dit niet had mogen gebeuren. Ik kan dit niet voor je in onderzoek nemen, ik werk namelijk niet voor Vodafone. Maar gelukkig is Steven er wel, hij is werkzaam bij Vodafone en @Louis je een privé bericht sturen via hier! Je kan op die pagina, links bovenaan klikken, op een nieuw bericht (dat is het rode vlakje met het potloot erin). Vervolgens voeg je hem toe als ontvanger en kan je je bericht, incl. berichtonderwerp, schrijven.

In het bericht mag je de volgende gegevens vermelden voor de verificatie:
- Voor- en achternaam
- Adres en postcode
- Geboortedatum en mobiel nummer
- Laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer 
- E-mailadres waarmee een account is aangemaakt

Deze gegevens zijn privé en worden dan ook privé aan Steven toegezonden, verder ziet niemand deze gegevens. Maar dan wel privé aan hem toezenden via deze link! Let op, in het weekend is hij niet aanwezig, vanaf maandag zal hij je helpen! Een fijn weekend alvast gewenst.

[Cecilia · Accepted solution]

Hi @almodovaris

Wanneer er onverwachte kosten op de factuur staan, dan kan ik mij voorstellen dat deze eerste factuur rauw op je dak valt! Een kort maar krachtig antwoord. Je hebt helemaal gelijk. Deze kosten hadden niet in rekening gebracht mogen worden in jouw geval. Ik heb de eenmalige aansluitkosten van € 25,- dan ook voor je vergoed! 🙂 

[almodovaris]

Factuurdatum is 16 november en incasso datum is 21 november. Er is niets geïncasseerd door Vodafone. Ook niet vermeld bij mislukte betalingen. Naam is correct. Rekeningnummer is correct.

[Louis · Accepted solution]

Dat klopt helemaal 🙂 @almodovaris. Er zijn 3 creditering aangemaakt. 1 creditering van €25,00 (17-11) en 2 creditering op 29-10 1x €12,06 en 1x €7,50. Hierdoor heeft er geen incasso plaats gevonden. De 2 crediteringen van 29-10 hebben te maken met het prepaid tegoed wat nog op het nummer stond. Dit hebben we overgeheveld naar je abonnement. De rekening was €37,06. Deze is dus afbetaald en er gaat nog een klein gedeelte mee naar de volgende rekening 🙂 
Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik het graag!